• Primarul Antonie Solomon este de parere ca multi dintre subordonatii sai sint „anchilozati“ • Secretara edilului-sef, la un pas de a fi prima victima a hotaririi de guvern privind combaterea birocratiei
Programul angajatilor Primariei Craiova a fost modificat si, cel putin teoretic, ar fi trebuit sa se modifice si comportamentul acestora fata de cetatean. Functionarii craioveni trebuie sa fie zimbitori, sa aiba rabdare, sa fie calmi si sa discute corect din punct de vedere gramatical. Toate aceste masuri, prevazute intr-o hotarire de guvern, ar urma sa ajute la combaterea birocratiei in activitatea de relatii cu publicul.
Printre masurile pe termen scurt prevazute de hotarire se afla cele referitoare la programul de lucru cu publicul al autoritatilor locale. „Programul de lucru a fost prelungit, iar angajatii primariei va trebui sa se afle in permanenta la dispozitia cetatenilor. Multi dintre ei sint anchilozati: cind te duci la ghiseu, iti spun sa mai aduci o hirtie, iar cind o aduci, iti spun ca le mai trebuie nu stiu ce acte. Pina la urma te saturi si spui ca vii altadata, iar asa nu se mai poate!“, a declarat primarul Antonie Solomon. In zilele lucratoare, Primaria Craiova trebuie sa se afle in legatura permanenta cu cetatenii intre orele 9.00 si 17.00, iar in cel putin trei zile pe saptamina, intre orele 9.00 si 19.00. Simbata, functionarii craioveni lucreaza cel putin intre orele 9.00 si 14.00, programul de lucru cu publicul urmind sa fie afisat la loc vizibil. Pentru categoriile de solicitari care presupun completarea unor formulare tipizate, se vor afisa modelele de completare a cererilor, iar numele persoanelor cu functii de conducere, incepind cu cel al conducatorului unitatii, se afiseaza in spatiile destinate activitatii cu publicul, precizindu-se programul de audiente al acestora. Functionarii care au activitate in relatii cu publicul trebuie sa poarte ecuson dupa un model venit de „sus“.
Functionarul public trebuie sa manifeste o atitudine pozitiva si rabdare
Pina la 1 martie 2005, autoritatile craiovene trebuie sa tina cont de urmatoarele masuri: spatiile destinate activitatii cu publicul se amenajeaza corespunzator, fara ghisee opace, cu iluminare suficienta si conditii civilizate de lucru; pentru toate serviciile publice se asigura in mod operativ si gratuit imprimatele, tip necesare; publicarea si actualizarea periodica, pe pagina oficiala de internet a autoritatii publice, a unor materiale cu caracter informativ.
Printre masurile pe termen lung, data de implementare a lor fiind 1 iunie 2006, se numara angajarea de personal specializat avind aptitudinile necesare pentru relatia cu publicul, introducerea treptata a programarilor, astfel incit sa se previna aglomerarea sau suprasolicitarea compartimentelor de lucru cu publicul, precum si a unor servicii speciale pentru rezolvarea unor cereri cu caracter vadit de urgenta. Potrivit primarului Antonie Solomon, o mare parte din aceste cerinte vor fi acoperite o data cu mutarea sediului primariei intr-o noua locatie.
Secretara primarului Antonie Solomon, reclamata de un craiovean cu patru copii
De asemenea, actul normativ spune ca functionarul care se afla in relatie cu publicul trebuie sa fie calm, politicos si respectuos pe intreaga perioada a discutiilor si ca trebuie sa manifeste o atitudine pozitiva si rabdare in relatia cu cetateanul, sa foloseasca un limbaj adecvat si corect din punct de vedere gramatical si sa pastreze confidentialitatea tuturor informatiilor relevante obtinute de la cetatean.
Reprezentantii autoritatilor locale care nu se implica in eliminarea birocratiei vor fi sanctionati disciplinar sau amendati. Prima victima a recentei hotariri de guvern era cit pe-aci sa fie chiar secretara primarului Antonie Solomon, reclamata in direct, intr-o emisiune televizata, de un craiovean cu patru copii, care, in momentul in care a solicitat sa intre la edilul-sef, a primit raspunsul: „Cine te-a pus sa faci atitia copii?!“. „Am posibilitatea sa-i dau o amenda de pina la cinci milioane de lei, daca raspunde astfel cetateanului. Chiar si eu pot sa fiu amendat, daca nu ma port civilizat cu cetatenii orasului!“, a mai spus primarul Craiovei.
